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HABLAR POR TELEFONO
La primera impresión de un cliente se forma durante los primeros segundos del contacto, telefónico o en persona. Es esencial interactuar, ser amable, mostrar que los entiendes y que los estás escuchando.
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MANEJO DE EMAILS
Los emails pueden ser la mayor distracción en el trabajo. Mirar el correo repetidamente interrumpe tu trabajo. Una vez que has sido desviado, lleva tiempo y esfuerzo cambiar de marcha y volver a lo que estabas haciendo.
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DARLE FORMATO A UN INFORME
Es fácil dejarse llevar y añadir tecnicismos en tu informe. Puedes pensar que te hará parecer más inteligente, pero es más probable que nadie lo lea. Los informes deben ser legibles para todo el público al que van dirigidos, no sólo para unos pocos.
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ESTRUCTURAR UN INFORME
La mayoría de los gestores ven la tarea de escribir como desmoralizante, pero no necesitas ser un gran escritor para hacer un informe legible. Estructurar y dar forma a un informe para que sea fácil de leer es una habilidad que todos podemos aprender.
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ESTRES Y DELEGACION
Creer que puedes realizar tu carga de trabajo mejor, más rápido y con menos errores sin ayuda de nadie no es sólo arrogante, también lleva a un ciclo viciado de poco tiempo y mucho que hacer. Dar a tu equipo tareas para que te ayude con tu carga de trabajo reducirá tu estrés y mostrará que confías e... read more
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ESTRES Y EJERCICIO
La presión es parte de estár vivo. Es positiva y nos mueve hacia nuestros objetivos. Sin embargo, cuando la presión es más alta de lo que podemos afrontar, se puede convertir fácilmente en estrés y puede ser algo negativo. No hay una "respuesta para una vida sin tensión o sin estrés". Cuando la pres... read more
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ESTRES Y ESTABLECER PRIORIDADES
Cuando tus prioridades no están claras, puedes provocar estrés en el trabajo. Puedes reducir tu estrés gestionando tu tiempo y priorizando en tu carga de trabajo.
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CREAR UN PRESUPUESTO
Cuando preparas un presupuesto, calculas todas las fuentes de ingresos y los costes. Decide qué puedes vender, por cuánto y cuánto te costará hacerlo. Necesitarás hacer un análisis y consultar datos. Los presupuestos están basados en conjeturas y suposiciones. Lo que otras personas puedan pensar es ... read more
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CONTROL DE UN PRESUPUESTO
Cuando has establecido los estándares y tienes un plan coordinado, debes medir la ejecución real en comparación con lo establecido. Esto se conoce como el "análisis de variaciones". Una variación es la diferencia entre lo presupuestado y lo realmente ejecutado; una variación de los valores estableci... read more
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COORDINAR LA CREACION DE UN PRESUPUESTO
No tendría sentido que cada división o departamento de una organización calculase sus propios costes, hiciese su propio mini presupuesto y que después alguien los agrupase todos para hacer uno global. Los prespuestos tienen que encajar, lo que requiere coordinación.
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CONTROLAR LA CALIDAD
La calidad es uno de los factores más importantes en el éxito de una organización. Es esencial, no opcional, y es algo que, como clientes, todos esperamos de nuestros proveedores. Entonces, ¿Por qué a menudo nos atascamos cuando intentamos entregar calidad a nuestros clientes?
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DEFINIR UN PROYECTO
Uno de los obstáculos en los que los gestores caen a menudo cuando definen un proyecto es no conseguir que el equipo se involucre. Has contratado a tu equipo por su experiencia y se espera que te ayuden a encontrar oportunidades y problemas sobre los que no habías pensado. Además, si los incitas a p... read more
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LLEVAR A CABO UN PROYECTO
Poner en marcha un proyecto trata sobre monitorizar la marcha del proyecto. Involucrar a todo el equipo puede ayudarte a mantener el control ya que sentirán como propios los progresos realizados.
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PLANIFICAR UN PROYECTO
El éxito de un proyecto depende de lo bien que se ha planificado. Como gestor, tú eres responsable de la planificación, pero no tienes que hacerlo tú sólo, tu equipo puede ayudar.
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PRIORIZANDO TU TIEMPO
Ninguno de nosotros puede crear tiempo, pero podemos aprender a gestionarlo bien. Veremos cómo priorizar las tareas más importantes primero y planificar anticipándote a los problemas puede liberar parte de tu día. Reduce el estrés en tu vida y también con la gente con la que trabajas.
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MANEJO DEL TIEMPO E INTERRUPCIONES
Gestionar bien el tiempo también significa aprender a tratar con la gente y sus peticiones. Ser firme sobre tu tiempo implica dedicar menos tiempo a tratar con las urgencias de los demás. No te quedes parado por el estrés, a veces decir amablemente que no puede ser la mejor forma de gestionarlo.
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CONSEJOS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO
La clave para mejorar tu vida laboral y la de la gente que trabaja contigo es gestionar tu tiempo de forma organizada. Empieza por tu espacio de trabajo y continua con otros aspectos. Se puede aprender a ser organizado, no es un talento concedido a unos pocos.
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REUNIONES, MOSTRAR TU COMPRENSION
La mayoría de nosotros oímos bien, pero no quiere decir que escuchemos bien. Muchos estamos demasiado ocupados pensando qué vamos a decir a continuación o estamos atascados en nuestra propia solución y no escuchamos lo que dicen los demás. Como la mayoría de las cosas, el arte de escuchar, escuchar ... read more
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REUNIONES, LLEGAR A UNA SOLUCION EN EQUIPO
Una parte importante de la preparación para una reunión es pensar con antelación cómo gestionar las objeciones. La gente está obligada a hacer objeciones, forma parte de la naturaleza humana. La única forma de argumentar estas objeciones es con hechos e investigando para apoyar tu postura.
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PLANIFICAR REUNIONES VIRTUALES
Lo que todo gestor quiere son reuniones más eficientes, efectivas y productivas. Esto es posible si planificas tus reuniones con antelación: informa sobre la reunión a los que acudirán; prepárate para la reunión; estructura y controla los debates en tu reunión.
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DIRIGIR REUNIONES VIRTUALES
Dirigir una reunión efectiva requiere algo más que enviar un aviso a tu equipo diciendo dónde y cuándo tienen una reunión. Las reuniones eficades necesitan una estructura y un orden. Sin estos elementos se pueden alargar eternamente sin alcanzar ningún logro.
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NO NEGOCIAR POR SEPARADO
Mucha gente falla al equilibrar la balanza durante las negociaciones y, una vez que han bajado, nunca pueden volver a subir. Además, una vez que están en la espiral de bajada, aceptan por partes antes de conocer el conjunto.
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LLEGAR A UN TRATO JUSTO
Tu objetivo debe ser un "trato justo" para ambas partes, no una victoria para ti. Un acuedo justo es uno exitoso y podría establecer la base de una relación a largo plazo.
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INFLAR UNA OFERTA
No tienes que poner cara de póquer para negociar bien. Es una habilidad que se puede aprender. El objetivo de la negociación debería ser un acuerdo con beneficio mutuo en el que las dos partes creen que han conseguiro algo que querían. De todos modos, estar alerta y darse cuenta de pequeños cambios ... read more
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PREPARAR UNA PRESENTACION
La preparación es la parte más importante para que una presentación tenga éxito. Una buena preparación no sólo asegurará que has pensado meticulosamente el mensaje que quieres comunicar, también te dará confianza.
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CONSEJOS PARA UNA PRESENTACION
Puedes haber escrito una presentación ganadora, pero las audiencias son diferentes y tienen objetivos diferentes cuando te están escuchando. Adapta tu presentación a cada audiencia.
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ESTRUCTURAR UNA PRESENTACION
Intenta hacer una presentación clara y bien estructurada. Saber exactamente lo que qiueres decir y en el orden en el que quieres decirlo. Usa un marco para clarificar y estructurar.
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LAS CUATRO FASES DEL CAMBIO
Esta actividad te ayudará a enteder las diferentes reacciones ante el cambio.
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EL PODER DE LA ACTITUD
Generalmente la gente mimetiza las actitudes positivas o negativas de los demás. Si eres amable y cooperas, serán amables y cooperativos contigo. El comportamiento se reproduce.
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USAR LA ACTITUD PARA CREAR INTERACCIONES
Tu comportamiento es algo que puedes cambiar. Reconocer a la gente utilizando simples expresiones de cortesía y gestos positivos puede darle la vuelta a una situación rápidamente y hacer que participen.
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PUEDES ELEGIR TU ACTITUD
La mayoría de las personas temen tratar con gente enfadada o emocional, especialmente en un contexto profesional. Por eso la mayoría de nosotros lo afrontamos mal. Pero podemos controlar nuestras emociones. Tu comportamiento es una elección que haces.
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