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SERVICIO AL CLIENTE - ES LA POLITICA, NO HAY NADA QUE PUEDA
Nada desanima más a un cliente que decirle "Es la política, no hay nada que pueda hacer". El trabajo del representante de servicio es averiguar cómo ayudar al cliente, dentro de las políticas de la compañía. Puede ser desafiante, pero también es más satisfactorio.
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CLIENTES EXIGENTES - LA PERFECTA ATENCION AL CLIENTE
Este programa muestra las técnicas que se deben usar para satisfacer a un cliente exigente. También veremos lo fácil que es enfurecer y frustrar a estos clientes. Sin embargo, cuando se adopta la técnica "PERFECT", se puede cambiar el resultado .Puntos clave de aprendizaje: - Aprender las habilidade... read more
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COMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA,DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA
Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.
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CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SI puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.
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USO Y ABUSO DEL CORREO ELECTRONICO
¿Podríamos imaginarnos la vida sin el correo electrónico y la internet? Todas las empresas deben tener su propia política sobre el uso del correo electrónico que proteja al personal y a los clientes. El hostigamiento, la discriminación, la confidencialidad y las actividades ilegales como la pornogra... read more
ASISTENTE EJECUTIVA EFICAZ, LA
En la actualidad las empresas requieren verdaderas asistentes que se desempeñen eficazmente en la oficina. Este video contiene una explicación sobre los factores que son necesarios para ser una asistente ejecutiva eficaz, entre éstos... cómo manejar el tiempo destinado a cada actividad, la buena com... read more
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UNA SECRETARIA EN TIEMPOS DE CAMBIO
La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Inter... read more
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RING, RING: USTED ES LA COMPAÑIA
Lily Tomlin la extraordinaria actriz cómica norteamericana, hace el papel de una operadora telefónica extraordinaria. Aprende cinco secretos de una técnica telefónica perfecta y cinco modos de mejorar su atención a las personas que llaman.
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COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y AVECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO
GROSEROS QUE LLAMAN POR TELÉFONO En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desa... read more
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RECEPCION TELEFONICA: VICTIMA O CLIENTE
Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!
COMO ACOGER EL PRIMER CONTACTO
En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.
CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
Se refiere a las cinco frases más frustrantes que escuchamos al llamar por teléfono, a una empresa o persona. Un programa sobre servicio y actitudes positivas, que recomienda varias soluciones para hacer que las personas se sientan bien atendidas, tanto en persona, como por teléfono.
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