COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y AVECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO
GROSEROS QUE LLAMAN POR TELÉFONO En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.
