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ISO 9001:2015
Este programa explica los diferentas requisitos que tiene la norma ISO 9001 y los cambios que hubo con respecto a la versión 2008.En este video encontrará ejercicios de cómo cubrir esos nuevos requisitos como: Análisis FODAS, la identificación de partes interesadas, el análisis de riesgos a través d... read more
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QUE ES BENCHMARKING
El proceso de Benchmarking es una parte poco entendida del campo de la Calidad. Esencialmente es el proceso por el que las empresas buscan e implementan las mejores prácticas internacionales en todos los aspectos de su organización. Este programa explica los pasos fundamentales del benchmarking como... read more
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SERVICIO CON EL ALMA
Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraor... read more
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PODER DEL CAMBIO: REINVENTANDO LA ORGANIZACION, EL
Segundo programa de la Serie El Poder del Cambio. Este programa deben verlo todos los que buscan provocar el cambio en su organización hacia un mundo con mayor poder de decisión y acción, y con el nuevo estilo molecular que será fundamental para la sobrevivencia económica en los años cercanos al fin... read more
PODER DEL CAMBIO: LA REVOLUCION DE LA ADMINISTRACION, EL
Primer programa de la Serie El Poder del Cambio, protagonizado por el Dr. Gerald Ross y Michael Kay, eminentes autoridades en el campo del cambio de la administración. Presentan un nuevo modelo de liderazgo, permitiendo que las empresas descubran los hechos que están haciendo que se reinventen los n... read more
ALIANZA DEL LIDERAZGO, LA
Tom Peters entrevista a cuatro líderes destacados, y hablando frente al público sobre lo que se puede aprender de ellos. Lo que Tom Peters llama la inspiración en el liderazgo no sólo en la cabeza, sino a través de toda la organización- abre, según él, la posibilidad de grandes cambios en la economí... read more
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PASION POR LOS CLIENTES
(Doblada) (versión larga) En este programa vemos como trabajan las organizaciones orientadas hacia el cliente. Lo más importante es el énfasis que Tom Peters pone a la importancia de tener clientes satisfechos no como un simple comentario, sino como el principio fundamental para tener éxito en los n... read more
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