SERVICIO CON EL ALMA
Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraordinarias y explora cómo se constituye un excepcional servicio a clientes, cómo se logra la cercanía con el cliente, y lo que la obsesión por los clientes puede hacer para enfilar su propia empresa hacia el éxito.
Los casos que presenta son: NYPRO Southwest Airlines Departamento de Policía de Chicago Barchetti, Ltd. De-Mar Plumbing
