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PERSPECTIVAS TRAS UNA MALA NOTICIA
Llega un momento en que crees que ya han salido todas las emociones, hasta que empiezas a oír lo mismo que al principio. Es entonces cuando necesitas alejar al empleado de sus emociones actuales para guiarle hacia adelante y minimizar los daños.
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REACCIONES ANTE UNA MALA NOTICIA
Cada individuo responde de manera diferente a las malas noticias. Es fundamental en este momento saber improvisar sobre la marcha y ser flexible en tu comportamiento.
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PREPARARSE PARA DAR MALAS NOTICIAS
A la mayoría de los gestores no les gusta dar malas noticias a sus empleados. Lo habitual es hacerlo rápido con el menor alboroto posible. Esto se traduce inevitablemente en que fallan en la preparación porque, en sí misma, es dolorosa. Y este es el primer error.
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MOTIVAR A TRAVES DEL FEEDBACK
El segundo factor clave para motivar a tu personal es mediante el feedback. Todos necesitamos reconocimiento cuando lo hacemos bien y orientación cuando podemos hacerlo mejor. Asegúrate de que es específico.
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MOTIVAR A TRAVES DE LA INFORMACION
Uno de los requisitos clave para motivar al personal es darles información. No es suficiente con decirle a la gente cómo hacer su trabajo para conseguir lo mejor de ellos. Harán el trabajo, pero con las limitaciones que tú mismo les has marcado. Puedes motivarlos explicándoles cómo su trabajo encaja... read more
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MOTIVAR A TRAVES DEL ELOGIO
El reconocimiento es otro de los tres requisisitos para motivar al personal. Los empleados responden al reconocimiento de su buen hacer porque confirma que se valora su trabajo. Cuando los empleados y su trabajo son valorados, su satisfacción y productividad aumentan y se motivan para continuar o me... read more
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CONCLUIR UNA LLAMADA
Siempre finaliza lo que ha empezado como una llamada negativa de un cliente en una positiva, con una solución clara al problema y un plan con el que ambos esten de acuerdo.
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SALUDOS TELEFONICOS
El teléfono puede ser una herramienta de comunicación muy potente pero a menudo no valoramos sus fortalezas y debilidades porque estamos muy familiarizados con él.
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HABLAR POR TELEFONO
La primera impresión de un cliente se forma durante los primeros segundos del contacto, telefónico o en persona. Es esencial interactuar, ser amable, mostrar que los entiendes y que los estás escuchando.
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MANEJO DE EMAILS
Los emails pueden ser la mayor distracción en el trabajo. Mirar el correo repetidamente interrumpe tu trabajo. Una vez que has sido desviado, lleva tiempo y esfuerzo cambiar de marcha y volver a lo que estabas haciendo.
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DARLE FORMATO A UN INFORME
Es fácil dejarse llevar y añadir tecnicismos en tu informe. Puedes pensar que te hará parecer más inteligente, pero es más probable que nadie lo lea. Los informes deben ser legibles para todo el público al que van dirigidos, no sólo para unos pocos.
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ESTRUCTURAR UN INFORME
La mayoría de los gestores ven la tarea de escribir como desmoralizante, pero no necesitas ser un gran escritor para hacer un informe legible. Estructurar y dar forma a un informe para que sea fácil de leer es una habilidad que todos podemos aprender.
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PRIORIZANDO TU TIEMPO
Ninguno de nosotros puede crear tiempo, pero podemos aprender a gestionarlo bien. Veremos cómo priorizar las tareas más importantes primero y planificar anticipándote a los problemas puede liberar parte de tu día. Reduce el estrés en tu vida y también con la gente con la que trabajas.
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MANEJO DEL TIEMPO E INTERRUPCIONES
Gestionar bien el tiempo también significa aprender a tratar con la gente y sus peticiones. Ser firme sobre tu tiempo implica dedicar menos tiempo a tratar con las urgencias de los demás. No te quedes parado por el estrés, a veces decir amablemente que no puede ser la mejor forma de gestionarlo.
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CONSEJOS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO
La clave para mejorar tu vida laboral y la de la gente que trabaja contigo es gestionar tu tiempo de forma organizada. Empieza por tu espacio de trabajo y continua con otros aspectos. Se puede aprender a ser organizado, no es un talento concedido a unos pocos.
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REUNIONES, MOSTRAR TU COMPRENSION
La mayoría de nosotros oímos bien, pero no quiere decir que escuchemos bien. Muchos estamos demasiado ocupados pensando qué vamos a decir a continuación o estamos atascados en nuestra propia solución y no escuchamos lo que dicen los demás. Como la mayoría de las cosas, el arte de escuchar, escuchar ... read more
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REUNIONES, LLEGAR A UNA SOLUCION EN EQUIPO
Una parte importante de la preparación para una reunión es pensar con antelación cómo gestionar las objeciones. La gente está obligada a hacer objeciones, forma parte de la naturaleza humana. La única forma de argumentar estas objeciones es con hechos e investigando para apoyar tu postura.
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PLANIFICAR REUNIONES VIRTUALES
Lo que todo gestor quiere son reuniones más eficientes, efectivas y productivas. Esto es posible si planificas tus reuniones con antelación: informa sobre la reunión a los que acudirán; prepárate para la reunión; estructura y controla los debates en tu reunión.
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DIRIGIR REUNIONES VIRTUALES
Dirigir una reunión efectiva requiere algo más que enviar un aviso a tu equipo diciendo dónde y cuándo tienen una reunión. Las reuniones eficades necesitan una estructura y un orden. Sin estos elementos se pueden alargar eternamente sin alcanzar ningún logro.
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CAMBIO: CAMPEONES
Identifique a los entusiastas, comprométase con ellos y conviértelos en sus campeones. Ayúdelos a correr la voz y anime a los demás a seguir el programa.
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CAMBIO: GUARDIANES
Comprométete con los guardianes. Identifique a las personas a las que tiene que convencer para que el cambio sea posible. Exprese los beneficios del cambio en el lenguaje con el que cada guardián puede identificarse, y mantenga a los guardianes informados y aborde cualquier inquietud que puedan tene... read more
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CAMBIO: SEA DUEÑO DEL CAMBIO
Sea dueño del cambio en su organización. Asuma la propiedad personal del programa de cambio. Demuestre que cree en lo que está tratando de lograr y sea el primero en modelar los cambios que busca lograr.
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CAMBIO: PERSEVERANCIA
Persevere cuando las cosas se pongan difíciles. Cuando encuentre obstáculos, resuelva los problemas y mantenga a todos con usted. Sea positivo y crea de todo corazón en la importancia de lo que está haciendo. Aprende y adapta, pero mantén la vista fija en el resultado final.
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CAMBIO: DETRACTORES
Abordar las preocupaciones de los resistentes Identifique a las personas que se resisten al cambio y escúchelos, tomando sus puntos de vista en serio. Si puede, intente involucrarlos como participantes activos.
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MANEJO DE CRISIS: ACTUA RAPIDAMENTE
Actúa rápidamente. Tome medidas rápidas para evitar que el problema empeore y asuma la responsabilidad de enfrentar el problema.
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MANEJO DE CRISIS: COMUNICATE COMPLETAMENTE
Comunícate completamente en una crisis. Sepa con quién debe contactar. Mantenga informado a su equipo, clientes y proveedores si se verán afectados.
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SER PRODUCTIVO: NO TIENES QUE "SENTIR COMO SI"
Nos decimos a nosotros mismos que debemos estar en la mentalidad correcta para trabajar, pero en realidad eso lo hace más difícil. Céntrese en su lugar en tomar algunas acciones físicas, y la mentalidad "motivada" generalmente seguirá.
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SER PRODUCTIVO: NO CONFUNDAS EL ESFUERZO CON LOS RESULTADOS
No eres una máquina, y un día agotador no significa un buen día. Enfóquese en los resultados: defina los tres resultados más importantes para su día y hágalo en los momentos en que sea más productivo de forma natural. El resto del día es para tareas menores. Tome descansos regulares, especialmente e... read more
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SER PRODUCTIVO: LA PRIMERA HORA DEL DIA
Cómo pasas la primera hora en la oficina determinará tu impulso para el resto del día. Utilizala para trabajar en un proyecto desafiante, antes de consultar el correo electrónico o el correo de voz, en lugar de sumergirse en la distracción de inmediato.
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HABITOS DE FELICIDAD: GRATITUD
Es demasiado fácil aclimatarse a las cosas buenas de la vida y centrarse solo en las cosas malas. Piensa en lo que estás agradecido, incluso puedes intentar escribirlos. No te olvides de las cosas pequeñas!
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HABITOS DE FELICIDAD: EL PODER DEL RITUAL
Es demasiado fácil aclimatarse a las cosas buenas de la vida y centrarse solo en las cosas malas. Piensa en lo que estás agradecido, incluso puedes intentar escribirlos. No te olvides de las cosas pequeñas!
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HABITOS DE FELICIDAD: MEMENTO MORI (RECUERDA QUE MORIRAS)
Los filósofos están de acuerdo en que la vida es más vívida y significativa cuando tomamos el tiempo para contemplar la mortalidad. También puede hacernos más compasivos. Considere guardar un 'memento mori', como recordatorio de su mortalidad. Haga elecciones preguntando cómo le gustaría que lo recu... read more
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HABITOS DE FELICIDAD: SIGUE APRENDIENDO
Encuentre maneras de aprender y desarrollarse usted mismo, desde la capacitación en el lugar de trabajo hasta el aprendizaje de un idioma. Desarrolle sus fortalezas existentes y siga su curiosidad natural; es un mejor motivador que '¿qué ayudará a mi carrera?'
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DENTRO DE TU CABEZA: NO COMPARES TU INTERIOR CON EL EXTERIOR DE LOS DEMAS
Solo tenemos acceso a nuestro propio monólogo interior de preocupación y autocrítica, pero nadie más. Resista la comparación de su interior con el exterior de otras personas: recuerde que las redes sociales son un video editado que resalta, no la realidad.
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DENTRO DE TU CABEZA: NO PIENSES EN ELLO (EL EFECTO REBOTE)
No puede expulsar los pensamientos de su cabeza; de hecho, tratar de hacerlo generalmente los hará más fuertes. Si eres más amigable con ellos, los más estresantes a menudo flotarán por su propia cuenta.
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DENTRO DE TU CABEZA: NO ERES TUS EMOCIONES
Comprenda que sus emociones no son usted, aunque es fácil asumir que sí lo son. Tus sentimientos acerca de ciertas cosas van y vienen, como el clima. Si etiqueta sus emociones negativas a medida que surgen, volarán más rápido...
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DENTRO DE TU CABEZA: SACA TODO DE TU CABEZA
La mente humana es una maravilla, pero es un dispositivo terrible para almacenar listas de información. Si no escribe listas, se sentirá estresado por lo que puede estar olvidando. Por lo tanto, haga listas, que alivian de forma inmediata el estrés, incluso antes de abordar las tareas.
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BIENESTAR PERSONAL PARA LOS GERENTES: NO PROPAGUES EL VIRUS DE LA ANSIEDAD
Las emociones son contagiosas, especialmente la ansiedad. La ansiedad se interpondrá en el camino de la productividad, por lo tanto, comunique la urgencia con calma y tenga cuidado de no transmitir ansiedad.
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BIENESTAR PARA LOS GERENTES: MUESTRA TUS VULNERABILIDADES
Mostrar demasiada confianza intimidará en lugar de inspirar a los empleados. Intente y sea abierto con ellos sobre sus inseguridades y fallas. Aliente a su personal a actuar en presencia de inseguridades, en lugar de tratar de eliminarlos.
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BIENESTAR PARA LOS GERENTES: NO PUEDES FORZAR LA DIVERSION
No hay nada más vergonzoso que hacerse el 'Chistoso'. La diversión forzada suele ser contraproducente: los empleados pueden resentirse. En cambio, trate de crear oportunidades para que las personas se involucren en lo que les resulta divertido. Concéntrese en dar autonomía a las personas, no en hace... read more
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PLANIFICACION: CELEBRA LOS PEQUEÑOS LOGROS
Centrarse en grandes objetivos distantes significa que la satisfacción es rara y de corta duración. En cambio, divide el trabajo en logros más pequeños y mantén una lista para marcar cada pequeña ganancia.
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PLANIFICACION: LOS PELIGROS DE PLANEAR DEMASIADO
La planificación parece algo bueno, y con moderación, pero también puede ser una forma furtiva de procrastinación y una forma de evitar el miedo a comenzar realmente. Haga el plan más básico que necesita para tomar medidas, luego actúe y revise el plan a medida que avanza.
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PLANIFICACION: EL SESGO HACIA LA ACCION
Si te encuentras frente a una bifurcación en el camino ... tómalo. Sé valiente. Te arrepientes de las cosas que no haces, no de las cosas que haces. La inacción significa que puedes regañarte para siempre por lo que pudo haber sido. Una vez que haya dado el paso, en cambio, encontrará una manera de ... read more
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BIENESTAR PRACTICO: MULTITAREAS
La multitarea no es una cosa. Simplemente significa no hacer una cosa bien. Alternar entre tareas tiene un costo de interrupción, lleva más tiempo volver a enfocar. Concéntrese en una tarea a la vez, hasta que esté completa, o tendrá problemas para progresar.
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BIENESTAR PRACTICO: ACTOS DE BONDAD DIRIGIDOS
Ser útil o amable con un colega te hará sentir bien: actos de amabilidad dirigidos, no al azar. Concéntrate en dónde se necesita amabilidad, no solo en "ser una buena persona". No elimine la bondad de su vida cuando sienta que el tiempo es un lujo: empeorará el estrés.
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BIENESTAR PRACTICO: LA SOLUCION DEL SANDWICH DE QUESO
Algunas veces la solución a su estrés es simple. Las causas físicas como el hambre, la fatiga o la necesidad de hacer ejercicio a menudo son las culpables. Asegúrese de mantenerse alimentado, bien dormido y ejercitado para evitar el estrés; incluso podría mantener una nota en su escritorio para reco... read more
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BIENESTAR PRACTICO: ACTIVATE
Cuando se enfrenta a un desafío estresante o abrumador, no se encadene en su escritorio. A veces la solución no está en tu cabeza. Intenta cambiar tu situación física como una manera de refrescante. El tiempo en la naturaleza no tiene precio, se ha demostrado que incluso cinco minutos en el parque a... read more
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