¿Qué es lo que provoca la mayor tensión en todas las ocupaciones...? Los conflictos interpersonales que se dan casi todos los días con los compañeros o con los supervisores.
Este programa pretende ser una herramienta sencilla para resolver los conflictos en cuatro pasos:
1. Defina y aclare de qué se trata. 2. Mencione el problema. 3. Escuche a la otra persona 4. Establezca el camino hacia la solución.
Lo que hace especial a este programa es el primer paso. Cuando las personas piensan qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo, por qué se sienten como se sienten y qué es lo que necesitan, están ya colocndose en el camino de enfrentar el problema.
El programa presenta situaciones que ocurren en el ambiente de oficina, en una planta industrial y en una instalación hospitalaria y en una porción en particular, ayuda a utilizar este modelo en una forma abreviada.
Está basado en el libro del mismo titulo, escrito por Eric Harvey y Steve Ventura.
Un excelente programa de la firma productora CRM Learning.
