EL PODER DEL COMPORTAMIENTO
Este módulo analiza la influencia que tienen las diferentes actitudes que podemos adoptar, sobre nosotros mismos y sobre quienes nos rodean. Plantea la elección de diferentes actitudes y nos muestra claramente, a partir de ejemplos sólidos, cómo una actitud constructiva y positiva beneficia de igual manera a clientes y profesionales. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas para relacionar el curso con tu propia experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu grado de comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o un recordatorio de un aspecto crucial de la formación. La nota de corte de este curso es 60%. Hay 9 preguntas en este curso así que deberás haber contestado correctamente a 5 de ellas. Para aprovechar al máximo la experiencia formativa, te recomendamos que hagas las actividades en el orden en que aparecen. El apartado final contiene un resumen de los puntos clave de la formación y una infografía de apoyo de la colección Atención al Cliente que puedes descargar.
