PRIMERAS IMPRESIONES
Este curso analiza el poder de las primeras impresiones, y cómo evitar conductas y actitudes negativas en la atención al cliente. Estudiaremos el arte de adoptar la actitud adecuada, así como la capacidad de dejar a un lado nuestras cargas emocionales y empezar cada día con ánimo renovado. También conoceremos a los 5 monstruos de la atención al cliente y el modelo STANCO que sirve para crear una primera impresión positiva. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas para relacionar el curso con tu propia experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu grado de comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o un recordatorio de un aspecto crucial de la formación. La nota de corte de este curso es 60%. Hay 12 preguntas en este curso así que deberás haber contestado correctamente a 7 de ellas. Para aprovechar al máximo la experiencia formativa, te recomendamos que hagas las actividades en el orden en que aparecen. El apartado final contiene un resumen de los puntos clave de la formación y una infografía de apoyo de la colección Atención al Cliente que puedes descargar.
