TIPOS DE CLIENTES

Este curso explora cuatro tipologías comunes de comportamiento en los clientes y algunas maneras de gestionarlo de manera constructiva. Se incluyen diferentes ambientes laborales: oficina, venta directa y hostelería. Al final del curso los alumnos deben ser capaces de identificar los retos que suponen determinados tipos de clientes en el trabajo, sus expectativas y las limitaciones que les impiden ofrecer un servicio excepcional al cliente, así como algunas maneras para mejorar la interacción con el cliente. En este curso encontrarás 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de aprendizaje. Piensa: actividades y preguntas de respuesta abierta que asocian el contenido del curso con tu experiencia personal. Practica: preguntas para evaluar tu comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o un recordatorio de los aspectos cruciales de la formación. La nota de corte para este curso es del 60%. Hay 10 preguntas en el curso por lo que necesitarás completar 6 de manera correcta. Para extraer el máximo aprendizaje de esta experiencia te recomendamos completar las actividades en el orden que aparecen. La página final contiene un resumen de los puntos clave de aprendizaje y una infografía adicional que puedes descargar sobre la serie Essentials de Atención al Cliente.