Listening To The Customer

Short preview

This is a language option of

ESCUCHAR AL CLIENTE
Nuestro cliente ha recibido una multa de aparcamiento, aunque intentó pagar y el parquímetro estaba fuera de servicio. 'Mal servicio' no muestra ninguna empatía y deja al cliente molesto y frustrado. 'Buen servicio' escucha, empatiza, reconoce el problema y resuelve el problema.
New title DVD style course with completion certificate only
Course Details

Purchasing the English version includes all language options.

About

About

Listening To The Customer

Don't blame me, mate. You bought it.

When dealing with a complaint, listen and empathise, don't sympathise. Allow the customer to talk - don't get defensive, and summarise your understanding before offering solutions.

> Listen and empathise > Don't get defensive

ESCUCHAR AL CLIENTE

Nuestro cliente ha recibido una multa de aparcamiento, aunque intentó pagar y el parquímetro estaba fuera de servicio. 'Mal servicio' no muestra ninguna empatía y deja al cliente molesto y frustrado. 'Buen servicio' escucha, empatiza, reconoce el problema y resuelve el problema.

Idioma
Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo
03368SP
Available languages
Español