Social Media And The Customer

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LAS REDES SOCIALES Y EL CLIENTE
En este vídeo nos adentramos en el mundo de las redes sociales, donde cada interacción que realizamos es pública. Nos situamos en una compañía ferroviaria en Navidad, cuyos retrasos han afectado a muchos clientes. "Buen Servicio" está manejando bien la situación, pero luego "Mal Servicio" se hace ca... read more
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Social Media And The Customer

*unamused face*

When using social media, empathise with customers publically, but take one-to-one discussions away from the public eye. Remember you represent the company, and don't over promise.

> Empathise publically > Take one-to-one discussions away from the public eye > Don't over-promise

LAS REDES SOCIALES Y EL CLIENTE

En este vídeo nos adentramos en el mundo de las redes sociales, donde cada interacción que realizamos es pública. Nos situamos en una compañía ferroviaria en Navidad, cuyos retrasos han afectado a muchos clientes. "Buen Servicio" está manejando bien la situación, pero luego "Mal Servicio" se hace cargo y se las apaña para llegar a un compromiso bastante caro con los clientes, al prometer públicamente taxis gratuitos para todos aquellos que hayan sufrido retrasos.

Idioma
Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo
03358SP
Available languages
Español