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Controlling The Call

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CONTROLAR LA LLAMADA

Estamos al cargo de la línea de los servicios de emergencias cuando recibimos una llamada urgente de una usuaria muy alterada. "Mal Servicio" se apresura a sacar conclusiones y ofrece todos los medios de asistencia de que dispone hasta que la usuaria explica que simplemente le han servido el café eq... read more

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I could rustle up a Morris Dancer?

Control your call by sticking to a structure, asking open questions when you need to and show that you are listening. Record and repeat information so the caller feels connected.

> Use open questions > Show that you're listening > Record and repeat information

CONTROLAR LA LLAMADA

Estamos al cargo de la línea de los servicios de emergencias cuando recibimos una llamada urgente de una usuaria muy alterada. "Mal Servicio" se apresura a sacar conclusiones y ofrece todos los medios de asistencia de que dispone hasta que la usuaria explica que simplemente le han servido el café equivocado. Cuando llama de nuevo, "Buen Servicio" llega al quiz de la cuestión utilizando preguntas eficaces y maneja la situación de forma adecuada.

Idioma: Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo: 03351SP
Available languages: Español