YO ESTOY EN LO CIERTO, TU ESTAS EQUIVOCADO - SERVICIO AL CLIENTE
Un representante telefónico - decidido a demostrar que él está en lo correcto y que el cliente está equivocado - obtiene un comentario negativo en un blog. En contraste, enfocarse en resolver el problema del cliente conduce a una opinión positiva.
Una actitud positiva, un deseo de servir, el conocimiento de lo que hace y delo que sirve a sus clientes hará que su negocio tenga éxito. Enséñeles a suscolaboradores en qué consiste una buena atención. En los programas de esta serie se muestran diferentes situaciones de la vida real que proveen inf... read more
