Una conversación telefónica grabada demuestra lo frustrante que es para los clientes que los representantes no los escuchen. Se presenta una simple solución: escuchar, entender y confirmar.
Una actitud positiva, un deseo de servir, el conocimiento de lo que hace y delo que sirve a sus clientes hará que su negocio tenga éxito. Enséñeles a suscolaboradores en qué consiste una buena atención. En los programas de esta serie se muestran diferentes situaciones de la vida real que proveen inf... read more
