El excelente servicio de atención telefónica no sucede sólo. Requiere dedicación, habilidad y entusiasmo. Su voz, su capacidad de repuesta, y el conocimiento de los productos son las únicas herramientas que tiene para transmitir una impresión correcta por teléfono y atraer clientes leales.
Nuestros anfitriones cómicos tienen un montón de diversión con este tema, pero su mensaje subyacente es sincero: servicio de atención telefónica es un trabajo muy importante y tiene que hacerse bien. No hay una segunda oportunidad, una vez que un cliente se cuelga, a menos que usted deje una impresión y el deseo de hacer negocios con usted.
La parte "cliente" del servicio de atención telefónica · El saludo · Habilidades de escuchar · Cortesía Telefónica La parte de "servicio" de atención telefónica · Del producto y el conocimientos del sistema · Quejas · Resolución de problemas Esta nueva versión 2013 presenta los roles tradicionales y no tradicionales de servicio al cliente, desde una empresa de venta por correo, un establecimiento médico, un administrador de empresas con un supervisor de almacén. Estas diferentes escenas muestran que todos en la organización cuenta con clientes-incluso si son sus compañeros de trabajo "clientes internos". Nuestro narrador también alberga un toque en los puntos más finos, como up selling y venta cruzada (cuando un producto o servicio adicional sería más satisfactorio a las necesidades del cliente). Explica cómo manejar clientes enojados o insatisfechos de una manera que el problema se resuelva y fortalezca la relación. La atención telefónica requiere habilidad y delicadeza. Este video transmite las habilidades de comunicación y la actitud positiva necesaria para proporcionar el servicio y proyecta calidez en su voz, llamada tras llamada!
