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SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: COMO MANEJAR LOS ERRORES
Cuando un supervisor reprende públicamente a un representante del servicio, hace que ambos se vean mal. En lugar de eso, cuando un supervisor discute el error de un trabajador en privado, el representante tiene la oportunidad de aprender a ser un mejor proveedor de servicio.
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TOQUE HUMANO, EL
Estamos en un hotel al frente de cuya recepción hay un robot que se limita a cumplir con las formalidades con una precisión admirable. Después de que un par de clientes se den por vencidos y se marchen, nos situamos en otro hotel donde "Buen Servicio" recibe amablemente a los nuevos huéspedes, hacie... read more
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TRABAJO EN EQUIPO DE CINCO ESTRELLAS - LA HISTORIA DEL EQUIPO DEL RESTORAN FOUR SEASONS DE NUEVA YORK
¿Cómo es que algunos equipos de trabajo alcanzan el grado de excelencia día tras día, año tras año y hacen que sus miembros se mantengan comprometidos entre si con sus clientes y con la organización de su misión? Este programa presenta un ejemplo notable. Se trata del restoran Four Seasons de la ciu... read more
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DERRAMES
En este programa se demuestran los procedimientos correctos para limpieza y descontaminación para productos químicos. Los trabajadores aprenderán medidas de prevención incluyendo el almacenamiento adecuado de materiales peligrosos. Este programa puede ser usado como parte del programa de Respuesta d... read more
RESBALONES Y CAIDAS - INDUSTRIA DE SERVICIOS
Ayuda a prevenir daños muy lamentables provocados por resbalones, tropezones y caídas en escaleras, superficies húmedas y andenes para estiba de materiales. Programa para la industria de servicios.
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DERECHO DE SABER, EL - INDUSTRIA DE SERVICIOS
El adiestramiento de comunicación de riesgos en los términos de etiquetado y de obligaciones legales.
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AREAS PUBLICAS
Este programa de seguridad está especialmente dirigido a hoteles y muestra que cualquier descuido o negligencia puede causar un tropezón o una caída.Enfatiza la importancia de identificar riesgos potenciales como mala iluminación, alfombras dañadas o dobladas, cables o cosas fuera de lugar.Recomiend... read more
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LIMPIEZA EN EL TRABAJO
Una parte esencial en un lugar seguro de trabajo, es el mantenimiento y la limpieza adecuados. El tener cuidado reduce lesiones, muertes y daños a la propiedad, y sobre todo, mejora la moral del personal. Este programa discute las medidas para prevenir accidentes, especialmente resbalones y caídas, ... read more
CUARTO DE HUESPED
Este programa presenta que la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones es muy importante para que no existan riesgos. Todo el personal que entra al cuarto debe estar al pendiente de los riesgos que puede haber.
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EXTINTORES DE FUEGOS
Este programa muestra la clasificación de los extintores y los tipos de fuegos para los que se utilizan. Cubre su uso adecuado y los requerimientos legales para su almacenamiento y mantenimiento.
SEGURIDAD PARA LOS OJOS - INDUSTRIA DE SERVICIOS
Este programa motivacional enfatiza la importancia de la protección de los ojos, enseñando a quien lo vea, lesiones comunes en los ojos y como prevenirlas.
PATOGENOS SANGUINEOS - INDUSTRIA DE SERVICIOS
Este programa explica lo que son los patógenos transportados por la sangre, los modos de transmisión, el uso del equipo de protección personal, y los mitos sobre la exposición a este riesgo.
