THE CONTAINER STORE: RE-IMAGINE EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL TALENTO - SERIE RE-IMAGINE! LA EXCELENCIA DE LOS
El buen servicio al cliente viene de gente especial. ¿Pero cómo se contrata, capacita y retiene a los mejores? ¿Y cómo se puede lograr que todos den el mejor servicio posible? Tom Peters describe en este programa una compañía que hace todo lo anterior y más.
The Container Store ha aparecido en la Revista Fortune durante 5 años como una de las 100 mejores compañías en qué trabajar. Es un líder en servicio al cliente y se ha ganado la reputación de tener al personal más entusiasta y positivo. ¿Cómo lo logra? Con una contratación cuidadosa, una comunicación constante, mucha capacitación y trabajo duro.
Puntos clave de aprendizaje: · Mantener una visión muy amplia · Contratar gente muy buena · Comunicarse constantemente · Capacitar, capacitar, capacitar · Recordar que vender y servir van de la mano
Usted puede comprar el programa completo de 1:13 minutos que contiene todos los casos de estas organizaciones excelentes, o adquirir los segmentos individuales. Cada módulo contiene un estudio de caso y se enfoca en lecciones específicas de administración y contiene comentarios adicionales de Tom Peters. En algunos casos se han agregado escenas que refuerzan algunos puntos en particular.
