El servicio al cliente se basa en gran parte en la atención que reciben al teléfono. Este programa presenta el efecto que nuestra conducta provoca en el cliente. Se presenta la importancia de cómo contestar, cómo tomar mensajes, cómo pedir que la persona que llama "espere un momento", y de un modo general enfatiza la importancia de la buena comunicación y de una conducta proactiva.
El primer punto de contacto que tiene un cliente con su organización es el teléfono. Usémoslo correctamente y dejemos una buena impresión.
