Un programa de servicio al cliente con 26 excelentes modelos para quien vende y da servicio a los clientes por teléfono. Usar el teléfono no es fácil. Este programa ayuda a que esta difícil tarea se convierta en un ejercicio de atención, amabilidad, cuidado en los detalles y sobre todo, de Servicio. Se acompaña con unas excelentes guías para el participante y para el instructor.
