KIT PARA TELEVENTAS

Este programa de 11 partes le permitirá tener todo lo que usted necesita para vender mejor, capacitando una y otra vez, a su personal de ventas por teléfono. El curso consta de 11 partes en video, una guía para el instructor y un conjunto de apoyos didácticos, folletos, hojas de trabajo y originales para transparencias de retroproyección. Si usted dirige a un grupo de vendedores telefónicos, su primera necesidad será capacitarlo. Esta necesidad es permanente porque hay una alta rotación de personal de televentas, y los que ya integran su equipo deben mantenerse actualizados. Cada segmento contiene un resumen de los puntos fundamentales escritos por la experta capacitadora inglesa Claire Baverstock, que dirige una enorme firma internacional de telemarketing. Se acompaña de una guía completa. Las partes del curso son: 1. Introducción. 2. Como hacer contacto con la persona correcta. 3. Un buen inicio. 4. Cómo investigar las necesidades del cliente. 5. Cómo empatarse con las necesidades del cliente. 6. Cómo cerrar la venta. 7. Las señales de compra. 8. Cómo mantener el control. 9. Como manejar las objeciones. 10. Si fracasa en su preparación, prepárese a fracasar. 11. ¡Siga adelante!